Termini e condizioni

Aelthea Beauty Club
Voucher, gift card e servizi benessere ed estetici

Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026

Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati sul sito aelthea.it e i successivi rapporti relativi all’utilizzo di voucher, gift card e servizi proposti da Aelthea Beauty Club. Prima di effettuare l’ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente il presente documento e le eventuali condizioni specifiche riportate nella pagina del singolo servizio.

1. Venditore e contatti

Il venditore è Besinvest S.r.l., P. IVA 03175450836, con sede legale in Via Ugo Bassi 77, 98122 Messina (ME), che opera con il marchio Aelthea Beauty Club presso la sede di Via Sant’Agostino 4, Messina.

Per informazioni, assistenza, comunicazioni relative agli ordini, reclami o esercizio dei diritti previsti dalla legge, il Cliente può scrivere a info@aelthea.it o alla PEC besinvest.srl@pec.it, telefonare allo 090 672699 oppure utilizzare WhatsApp al numero 347 2196029.

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano alla vendita online di voucher, gift card e titoli che consentono di prenotare e ricevere trattamenti estetici, massaggi, percorsi benessere e altri servizi descritti sul sito.

Le caratteristiche essenziali, la durata indicativa, il prezzo e le eventuali condizioni specifiche di ciascun servizio sono riportati nella relativa pagina. In caso di contrasto, le condizioni specifiche chiaramente indicate nella pagina del servizio prevalgono sulle clausole generali limitatamente a quel servizio.

3. Cliente e requisiti per l’acquisto

Il Cliente dichiara di avere la capacità di concludere il contratto. Se l’acquisto riguarda un minore, l’ordine deve essere effettuato o autorizzato dal genitore o tutore, fermo restando che l’effettiva esecuzione del trattamento può essere subordinata a ulteriori consensi e alle regole applicabili al servizio scelto.

4. Informazioni, prezzi e disponibilità

I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA quando dovuta, salvo diversa indicazione. Prima dell’invio dell’ordine il Cliente può verificare il riepilogo, il prezzo totale e il metodo di pagamento selezionato.

Le immagini hanno funzione illustrativa. La disponibilità del voucher sul sito non garantisce la disponibilità immediata di una specifica data, fascia oraria o operatrice: l’appuntamento deve essere concordato separatamente.

In presenza di un errore materiale evidente nel prezzo o nella descrizione, Aelthea informerà tempestivamente il Cliente e proporrà la conferma alle condizioni corrette oppure l’annullamento dell’ordine con rimborso integrale.

5. Ordine e conclusione del contratto

Il Cliente seleziona il voucher o la gift card, inserisce i dati richiesti, sceglie il metodo di pagamento e accetta le presenti condizioni. L’invio dell’ordine comporta l’obbligo di pagamento.

Il contratto si considera concluso quando il Cliente riceve la conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato. Aelthea può rifiutare o annullare un ordine nei casi consentiti dalla legge, ad esempio per indisponibilità sopravvenuta, sospetto utilizzo fraudolento, dati manifestamente errati o mancato pagamento; le somme eventualmente già incassate saranno restituite.

6. Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili possono comprendere carta di pagamento, Apple Pay, Google Pay, PayPal e bonifico bancario, secondo quanto visualizzato al checkout.

In caso di bonifico, l’ordine e l’emissione del voucher sono gestiti dopo l’effettivo accredito. Eventuali commissioni applicate dalla banca o dal prestatore di pagamento restano a carico del Cliente. Aelthea non acquisisce i dati completi delle carte gestiti dai fornitori di pagamento.

7. Emissione e consegna del voucher

Il voucher viene inviato in formato elettronico all’indirizzo e-mail comunicato durante l’acquisto. Il Cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo inserito ed è invitato a controllare anche le cartelle spam o promozioni.

Se il messaggio non arriva entro un tempo ragionevole dalla conferma del pagamento, il Cliente deve contattare Aelthea indicando nome, e-mail e numero d’ordine. L’eventuale reinvio non modifica la scadenza originaria.

8. Validità e scadenza

Salvo che nella pagina del prodotto o sul voucher sia indicato un termine diverso, il voucher è valido per 12 mesi dalla data di acquisto. Il servizio deve essere fruito entro la scadenza, non soltanto prenotato.

Alla scadenza il voucher non è più utilizzabile né rimborsabile, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge. Eventuali proroghe sono valutate discrezionalmente da Aelthea e sono valide soltanto se confermate per iscritto prima della scadenza.

9. Prenotazione del servizio

L’acquisto del voucher non costituisce prenotazione automatica di un appuntamento. La prenotazione deve essere effettuata tramite telefono, WhatsApp o app, se disponibile, ed è sempre soggetta alla disponibilità della struttura.

In fase di prenotazione il Cliente deve comunicare di voler utilizzare un voucher e fornire gli elementi necessari alla verifica. Aelthea può chiedere di esibire il voucher, il codice o l’e-mail di conferma prima dell’esecuzione del servizio.

10. Modalità di utilizzo

I voucher riferiti a uno specifico trattamento sono utilizzabili per quel trattamento. Un’eventuale sostituzione con un servizio diverso può essere autorizzata da Aelthea caso per caso e può richiedere il pagamento della differenza di prezzo; nessuna sostituzione è automatica.

Le gift card di valore da 20, 30 e 40 euro possono essere cumulate tra loro per raggiungere l’importo necessario all’acquisto o alla fruizione di un servizio, previa verifica da parte di Aelthea. Le modalità di gestione dell’eventuale saldo residuo sono quelle indicate sul voucher o comunicate al momento dell’utilizzo.

Salvo obblighi di legge, voucher e gift card non sono convertibili in denaro e non danno diritto a resto in contanti. Sconti, promozioni e altre agevolazioni non sono cumulabili, salvo diversa indicazione espressa.

11. Cessione o regalo a un’altra persona

Il voucher può essere regalato o ceduto a un’altra persona soltanto previa comunicazione ad Aelthea e relativa conferma. Il trasferimento non modifica la scadenza né le condizioni originarie e non è ammesso se la natura del servizio, una promozione o una disposizione di legge richiedono la nominatività.

12. Spostamento, cancellazione e mancata presentazione

Le richieste di cancellazione o spostamento dell’appuntamento devono essere comunicate il prima possibile tramite i contatti indicati. Il preavviso necessario e l’accoglimento della richiesta sono valutati caso per caso, tenendo conto del servizio prenotato, dell’organizzazione della struttura e della possibilità di riassegnare la fascia oraria.

In caso di cancellazione tardiva non accettata da Aelthea o di mancata presentazione all’appuntamento, il voucher è considerato utilizzato e non dà diritto a un nuovo appuntamento o rimborso, fatti salvi impedimenti eccezionali documentabili valutati da Aelthea e i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Se Aelthea deve annullare l’appuntamento, proporrà una nuova data; qualora il servizio non possa essere riprogrammato o eseguito, saranno applicati i rimedi previsti dalla legge, incluso il rimborso quando dovuto.

13. Condizioni di salute e sicurezza

Prima del trattamento il Cliente deve comunicare gravidanza, allergie, patologie, terapie farmacologiche, interventi recenti, condizioni cutanee o qualsiasi circostanza che possa incidere sulla sicurezza o sull’idoneità del servizio.

Per ragioni di tutela della persona, Aelthea può chiedere ulteriori informazioni, proporre un adattamento, richiedere un’autorizzazione medica, rinviare o non eseguire il trattamento. L’omessa comunicazione di informazioni rilevanti può impedire l’esecuzione in sicurezza del servizio.

14. Diritto di recesso

Il Cliente consumatore dispone, in linea generale, di 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere da un acquisto a distanza senza indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dal Codice del Consumo e dalle altre norme applicabili.

Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare entro il termine una dichiarazione esplicita a info@aelthea.it o alla PEC besinvest.srl@pec.it, indicando nome, recapito, numero d’ordine e voucher interessato. Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, ma non è obbligato a farlo.

Se il Cliente chiede espressamente che il servizio inizi durante il periodo di recesso, in caso di successivo recesso potrà essere dovuto l’importo proporzionale alla prestazione già eseguita. Dopo la completa esecuzione del servizio, il diritto di recesso viene meno quando l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del Cliente e con la sua accettazione della perdita del diritto una volta integralmente eseguito il contratto.

Il recesso può inoltre essere escluso nei casi previsti dalla legge, inclusi, quando ne ricorrono i presupposti, i servizi relativi ad attività del tempo libero che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici. L’eventuale esclusione viene indicata al Cliente prima dell’acquisto o della prenotazione quando applicabile.

Se il recesso è valido, Aelthea rimborsa i pagamenti ricevuti nei termini di legge e, di regola, mediante lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto. Il voucher oggetto di recesso viene disattivato e non deve essere stato utilizzato, salvo quanto previsto per l’esecuzione anticipata del servizio.

15. Conformità del servizio e reclami

Aelthea presta i servizi con diligenza professionale e nel rispetto delle norme applicabili. Il Cliente è invitato a segnalare tempestivamente qualsiasi problema, indicando i propri dati, il numero d’ordine o voucher e una descrizione chiara dell’accaduto.

Il reclamo può essere inviato a info@aelthea.it o alla PEC besinvest.srl@pec.it. Restano impregiudicati i diritti e i rimedi inderogabili riconosciuti al consumatore.

16. Fatturazione

Il Cliente che necessita della fattura deve richiederla al momento dell’ordine e fornire dati completi e corretti, inclusi codice fiscale o partita IVA, indirizzo e codice destinatario o PEC quando necessari. L’emissione successiva può non essere possibile nei casi e nei termini previsti dalla normativa fiscale.

17. Dati personali

I dati personali sono trattati per gestire l’ordine, il pagamento, l’emissione del voucher, la prenotazione e gli obblighi di legge, secondo l’informativa privacy pubblicata sul sito. Il Cliente è invitato a consultarla prima dell’acquisto.

18. Forza maggiore e impedimenti

Aelthea non risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi imprevedibili o fuori dal proprio ragionevole controllo, fermo restando l’obbligo di informare il Cliente e di adottare soluzioni ragionevoli. Se la prestazione diventa definitivamente impossibile, si applicano i rimedi previsti dalla legge.

19. Legge applicabile, controversie e ADR

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per il Cliente consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato, fatti salvi i criteri inderogabili di legge.

Prima di adire l’autorità giudiziaria, il Cliente può presentare un reclamo ad Aelthea e, se lo desidera, rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente e riconosciuto ai sensi della normativa applicabile.

20. Modifiche e validità delle clausole

Aelthea può aggiornare le presenti condizioni per esigenze normative, organizzative o commerciali. All’ordine si applica la versione accettata dal Cliente al momento dell’acquisto, salvo modifiche favorevoli o imposte dalla legge.

L’eventuale nullità o inefficacia di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Nessuna clausola limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.